Chăm sóc khách hàng qua điện thoại và Zalo
Cách gọi lại khách quen, trả lời tin nhắn Zalo nhanh, mẫu tin nhắn 6 tình huống thường gặp, và cách đo tỷ lệ khách quay lại sau khi nhắn.
6 bài hướng dẫn
Chăm sóc khách hàng
Giữ khách quay lại, thẻ thành viên, chăm sóc sau bán, xử lý khiếu nại và phục vụ khách.
Bài viết trong chuyên mục Chăm sóc khách hàng
Cách chào khách chuẩn: 4 mức từ chào đến chào tên
Lời chào đầu tiên quyết định khách có dừng lại hay đi thẳng ra cửa. Học 4 mức chào tăng dần, tránh các lỗi phỉ phừm khách và chọn đúng kịch bản cho từng nhóm khách.
Chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng: 5 việc cửa hàng nên làm
Bán xong chưa xong. Làm 5 việc sau bán hàng trong 3 phút đầu, cách xin đánh giá và nhắc mua lại đúng thời điểm, xử lý hàng lỗi trả về.
Kỹ thuật đặt câu hỏi đúng: hiểu nhu cầu khách trước khi tư vấn
Hỏi đúng cách giúp bạn biết khách cần gì chỉ sau 3 câu. Học 4 loại câu hỏi mở, phân tích, xác nhận và chốt, kèm bảng câu hỏi tệ so với tốt.
Thẻ thành viên không lỗi: công thức tích điểm và quyền lợi chuẩn
Chọn điểm thưởng hay ưu đãi, công thức tích điểm không lỗi, quyền lợi thành viên hợp lý và những lỗi làm khách mất niềm tin.
Xử lý khách hàng phàn nàn đúng cách: 5 bước giữ được khách
Khách phàn nàn xử lý đúng sẽ quay lại, xử lý sai sẽ mất luôn. Học quy trình 5 bước, biết câu nào không nên nói và cách trả lời từng phản đối thường gặp.
Cần tư vấn chọn phần mềm quản lý bán hàng?
Gọi hotline/Zalo 0907 943 968 để được demo miễn phí theo mô hình cửa hàng của bạn.