Quản lý nhân viên bán hàng
Cửa hàng bán lẻ gần như toàn bộ giá trị doanh thu nằm ở tấm áo khoác đỏ trong 8 tiếng mở cửa. Nếu một nhân viên tư vấn sai giá, mất một khách hàng định kỳ và để khách mang tên cửa hàng về kể cho người khác, thì mất đi lâu hơn nhiều so với lợi nhuận của vài đơn hàng tốt. Vấn đề không phải nhân viên không giỏi, mà là không ai dạy họ cách làm việc đúng. Nhân viên mới vào quầy được giao ca luôn rồi tự nhìn, tự làm. Vài tháng sau, họ làm được nhưng chậm, và nhiều nhóm hàng trong quầy chưa ai biết bán. Đào tạo có cấu trúc trong tuần đầu tiên rẻ hơn nhiều so với việc chịu thiệt hại do cách làm thiếu chuẩn suốt năm tháng. Chuyên mục này có lộ trình đào tạo ba ngày, cách tính hoa hồng không làm méo hành vi, cách phân quyền trong phần mềm để nhân viên không sở hữu dữ liệu nhạy cảm, và cách làm cho nhân viên giỏi có lý do ở lại.
Câu hỏi thường gặp về quản lý nhân viên bán hàng
Nhân viên mới vào ca nên đào tạo mấy ngày?
Ba ngày: ngày quan sát, ngày thao tác có người hướng dẫn, ngày thao tác độc lập có giám sát. Đào tạo có cấu trúc rẻ hơn nhiều so với thiệt hại do thiếu chuẩn suốt năm tháng. Chi tiết tại Đào tạo nhân viên bán hàng trong 3 ngày.
Trả hoa hồng theo doanh thu hay theo lợi nhuận?
Theo lợi nhuận, và chỉ tính trên hàng thực thu tiền. Trả theo doanh thu khiến nhân viên bán thấp giá để đạt số. Xem Cách tính hoa hồng nhân viên bán hàng.
Phát hiện nhân viên gian lận thì xử lý thế nào?
Thu thập bằng chứng trước, đối chất riêng, rồi áp đúng bậc kỷ luật đã ban hành từ trước. Sai sót và gian lận xử lý khác nhau hoàn toàn. Chi tiết tại Xử lý nhân viên vi phạm và gian lận.
Xem toàn bộ danh sách bài viết tại trang Danh sách Quản lý nhân viên.
Vì sao nên theo dõi chuyên mục này
Những bài trong chuyên mục đều lấy từ tình huống cửa hàng thật, có số liệu minh họa và biểu mẫu dùng được ngay, không phải lý thuyết chung chung. Bạn đọc xong có thể áp dụng trong ca làm việc kế tiếp mà không cần chuẩn bị thêm gì.
Về EBIZ POS OFFLINE
EBIZ POS OFFLINE là phần mềm quản lý bán hàng chạy trực tiếp trên máy cửa hàng, không cần Internet. Hệ thống quản lý kho, công nợ khách hàng, nhân viên, máy tính tiền và báo cáo theo thời gian thực, phù hợp với cửa hàng vừa và nhỏ.
Nếu bạn muốn xem phần mềm chạy trực tiếp với đúng mô hình cửa hàng của mình — kho, công nợ, nhân viên, báo cáo — gọi hotline/Zalo 0907 943 968 hoặc ghé 26 Nguyễn Đình Khơi, Phường Tân Sơn Nhất, TP. Hồ Chí Minh. Tư vấn miễn phí, không ràng buộc.